Realiser dit globale potentiale: Seks vigtige overvejelser

Hvis du vil udvide din virksomhed til internationale markeder, kræver det tid og investeringer at sikre, at du effektivt når ud til nye kunder ved at lokalisere dit produkt eller din serviceydelse til andre sprog, kulturer og skikke. Ligesom med alle andre vigtige beslutninger om din virksomhed er globalisering forbundet med en vis risiko, så det er bedst at have en detaljeret plan og strategi på plads.

Men når det kommer til lokalisering, kan det virke ret uoverskueligt. Hvor skal du begynde? Nedenfor beskriver vi seks aspekter ved lokalisering, som er vigtige at forstå og overveje, før du lægger en plan for at udvide din virksomhed.

Tilpas salgs- og marketingmateriale til din nye målgruppe

Uanset om du bruger tv-reklamer, opslag på sociale medier, brochurer eller andre former for annoncering, er det essentielt at have salgs- og marketingstrategier, da annoncer ofte er en potentiel kundes første kontaktpunkt med din virksomhed. Det kan være en god idé at lokalisere din virksomheds annoncer, fordi:

Kunderne dermed tydeligt kan forstå og identificere, hvad dit produkt eller din serviceydelse kan tilbyde dem, hvilket gør dem mere købsparate.
Du kan skabe en personlig relation til kunderne ved at investere i en inkluderende og tilgængelig marketingstrategi, der giver kunderne et mere seriøst indtryk af dit brand.
Du med en stærkere relation til kunderne kan opbygge mere brandopmærksomhed og vedvarende brandloyalitet i udlandet, hvilket også gør lokalisering til en investering i din virksomheds fremtid.

Tænk på...Airbnb

Hver gang en bruger åbner Airbnb-appen og søger efter en ny destination, ser de ikke kun mulige overnatningssteder i det pågældende område, men også yderligere materialer som f.eks. vandreruter, tips og tilbud på lokale aktiviteter og ture. Dette indhold varierer alt efter den valgte destination, hvilket får brugerne til at føle, at app-oplevelsen er skræddersyet til deres behov. Indholdet ændrer sig også, baseret på hvor brugerne søger fra. Mange rejsende fra asiatiske lande foretrækker f.eks. grupperejser, og derfor tilpasser Airbnb de viste tilbud ud fra en omfattende analyse af målgrupperne. Lokalisering af disse materialer sikrer en bedre brugeroplevelse, hvilket gør brugerne mere tilbøjelige til at foretage køb via appen og vende tilbage til den en anden gang.

Overhold lokale love og regler

Når du tilpasser et produkt og oversætter dokumentationen, er det vigtigt at overholde reglerne på det nye målmarked, især inden for finans, medicin og teknologi, hvor reglerne kan variere betydeligt mellem lande og markeder. Da det kan have store konsekvenser for virksomheden, hvis noget går galt, er det vigtigt at have helt styr på, hvordan lokale love kan påvirke dit produkt. Derefter vil det sandsynligvis være nødvendigt at oversætte dokumenter og foretage justeringer af dine produkter.

Tænk på...medicinalvirksomheder

I medicinalbranchen er nøjagtige oversættelser ikke kun vigtige af juridiske årsager – fejl kan også sætte folks liv på spil. Hvis du vil eksportere medicinalprodukter til udlandet, skal du undersøge det nye markeds regler og love, ikke kun for at sikre, at du overholder dem, men også for at sikre, at udenlandske brugere anvender dit produkt på en forsvarlig måde.

Nye medicinalprodukter skal f.eks. godkendes af offentlige styrelser i de relevante lande, såsom Det Europæiske Lægemiddelagentur eller den amerikanske fødevare- og lægemiddelstyrelse FDA, der har forskellige regler og krav. Dette kan påvirke oversættelsen af produktmærkningen, kliniske feltforsøg og andet supplerende dokumentation til den nye medicin. Uden sådanne tilpasninger er det måske ikke muligt at sælge medicinen i udlandet, og det kan endda være farligt, hvis dokumentationen ikke er i overensstemmelse med de lokale regler.

Skræddersy din prisstrategi baseret på lokale markedsundersøgelser

Det er ingen hemmelighed, at prisen ofte dikterer, hvorfor vi vil købe et produkt eller en serviceydelse, nogle gange endda mere end selve produktets nytteværdi. Men forskellige lande har forskellige opfattelser af, hvad en overkommelig pris er, på grund af varierende leveomkostninger og vil derfor være villige til at betale mere eller mindre for dit produkt. Så hvis du vil tiltrække nye kunder, skal din virksomheds prissætning afspejle sådanne forskelle.

For at få indgående viden om dit produkt, din branche og dit målmarked skal du foretage dybdegående lokale markedsundersøgelser og derefter justere dine forventninger til pris og overskud. Nogle af de spørgsmål, du bør stille dig selv, mens du laver disse undersøgelser, er:

Tænk på...Spotify

Musikstreaming er blevet den mest populære måde at lytte til musik på i dag, og Spotify er en af de største udbydere af musikstreamingtjenester. Efter at have udvidet til mange nye markeder i løbet af det seneste årti har Spotify været nødt til at foretage mange justeringer af deres produkt, herunder ændringer af prisen på abonnementer baseret på brugernes præferencer.

Spotify Premium-abonnementet er f.eks. som udgangspunkt dyrere i Europa og Nordamerika end i Asien, Afrika og Sydamerika. Det er dyrest i Danmark og billigst i Indien. Denne justering af prisen gør Spotifys produkt mere tilgængeligt, fordi lokale forbrugere med større sandsynlighed har råd til det, når prisen matcher deres rådighedsbeløb.

Tilbyd flere betalingsmetoder for at inkludere lokale brugere

Tilpasning er også nødvendigt, når det drejer sig om betalingsmetoder, da de varierer meget fra land til land og region til region. Lokalisering af dette aspekt gør, at der ikke er nogen barriere, hvad angår betaling, da brugerne ikke vil anvende en metode, som de ikke er bekendt med. En vigtig del af forberedelserne til udvidelse til nye markeder er at forstå, hvordan lokale brugere betaler for deres produkter. Eksempler på betalingsmetoder:

Tænk på...ASOS

ASOS er et godt eksempel på succes inden for e-handel, da brandet er vokset markant over de seneste år uden én eneste fysisk butik. På trods af at ASOS har hovedsæde i Storbritannien, er en stor del af deres forretning med internationale kunder, hvilket betyder, at de skal tilbyde personlige brugeroplevelser til kunder, der taler mange forskellige sprog og har forskellige baggrunde.

Ved at tilbyde 10 forskellige betalingsmetoder til kunderne, herunder Klarna, Clearpay og Paypal, tilgodeser ASOS potentielle kunder fra hele verden. Dette hjælper dem desuden med at sælge flere af deres produkter, hvilket bestemt er en vigtig fordel.

Match dit produkt med brugernes forventninger

Når brugerne interagerer med selve produktet, skal funktionerne stemme overens med de lokale forventninger, herunder sprog, funktionalitet samt enheder, billeder og annoncer. Dette gælder uanset branche. Hvad enten det drejer sig om en mobilapp, medicinsk udstyr eller et transportmiddel, kan forbrugere i forskellige regioner have forskellige forventninger – og for at opnå succes skal dit produkt tage højde for disse forskelligheder.

Nogle produkter kan selvfølgelig være mere universelle i opbygning og anvendelse og derfor kræve mindre lokalisering end andre. Det er også derfor, at en forståelse af lokaliseringsbehovet er vigtig i udviklingsfasen af et nyt produkt, da visse beslutninger kan gøre et produkt lettere eller sværere at lokalisere.

Tænk på...Uber

Nogle virksomheder går faktisk så langt som til at ændre deres produkt fuldstændig for at imødekomme behovene hos brugerne på et nyt marked. Uber tilbyder f.eks. ikke kun biler til deres taxaservice, men i visse lande også motorcykler, både eller endda rickshaws. Virksomheden så en mulighed for at nå ud til flere kunder ved at udvide servicetilbuddet, og greb den.

Andre mindre tilpasninger af brugerfladen og brugeroplevelsen er også vigtige, som da Uber ændrede farven på deres biler i den kinesiske version af appen til rød, hvilket symboliserer held i Kina. Det hjalp virksomheden med at adskille sig fra konkurrenterne, fordi de havde gjort sig umage med at forstå den lokale kultur og befolkning.

Tilbyd flersproget kundesupport til nye målgrupper

Kunder har ofte brug for hjælp med et produkt, hvad enten det handler om et enkelt spørgsmål eller et mere kompliceret problem. Når du vælger at udvide til andre lande, skal du huske på, at ikke alle kunder føler sig trygge ved at tale på et andet sprog end deres modersmål. Det gælder især, hvis de allerede er forvirrede eller frustrerede over det problem, de gerne vil have løst.

Så for at sikre en positiv brugeroplevelse for alle kunder, uanset hvor de befinder sig, er det vigtigt at tilbyde support til kunderne på deres eget sprog eller via en velkendt platform som f.eks. WhatsApp, WeChat eller Facebook Messenger. Ud over at det kan løse problemer mere effektivt, vil dine kunder også sætte pris på en mere personlig tilgang til kundesupport.

Tænk på...Slack

Slack er en kommunikationsplatform til virksomheder og andre fællesskaber, som blev udviklet i Nordamerika for blot 10 år siden og løbende har udvidet til flere internationale markeder. En del af Slacks udvidelsesstrategi omfattede lokalisering af både deres websted, app og hjælpeartikler til 12 sprog. Platformen understøtter stadig ikke sprog, der skrives fra højre mod venstre, men planen er at gøre dette muligt inden længe.

Hvorfor har det været en vigtig del af deres udvidelse? Mere personlig kundesupport skaber forudsætning for større kundetilfredshed med produktet, da det bliver nemmere at få løst problemer, når kunden kan kommunikere på sit eget sprog.

Kendskab til din målgruppe er nøglen

Som du kan se i eksemplerne ovenfor, har de nævnte virksomheder alle gjort det godt, fordi de har brugt tid og kræfter på at udvikle en detaljeret lokaliseringsstrategi baseret på grundige undersøgelser og god forståelse af deres målgruppe.

Selve lokaliseringsprocessen er kompleks og kræver viden på flere andre områder, såsom kulturel følsomhed, brugerforventninger og markedskendskab, samt skalerbarhed og fleksibilitet. Derfor skal lokalisering være en holdindsats, der omfatter input fra webdesignere, udviklere og sprogkyndige.

Sprogeksperter er særligt vigtige i denne proces, fordi de kan udnytte deres viden om kultur, sprog og lokale markeder til at levere virkningsfulde oversættelser af høj kvalitet. Vores team her hos Sandberg består af talentfulde sprogspecialister, som kan hjælpe med at bygge bro mellem dig og dine nye målgrupper.