Gestion des retours

Les retours des clients sont toujours pris très au sérieux et les mesures nécessaires sont immédiatement appliquées pour remédier aux problèmes rencontrés dans les traductions.

Tous les retours clients sont traités rapidement et efficacement selon la procédure en vigueur chez STP et les consignes internes. Une enquête de satisfaction est réalisée chaque année auprès des principaux clients. Toutes les améliorations suggérées sont prises en compte et des modifications sont apportées dans la mesure du possible. L’objectif de la gestion des retours est double : s’assurer que le problème est résolu et/ou que les erreurs sont corrigées et examiner la cause du problème pour éviter qu’il ne se reproduise.

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